机场内通系统

方案概述

机场内通系统采用基于IP技术的融合通信与应用平台的企业信息化一体化解决方案——融合通信解决方案。通过融合通信提供电话、传真、多媒体会议、即时通信、状态呈现、企业通讯录、统一消息等众多应用服务，为机场内部提供了一种更个性化、更及时的通信方式。全方位满足机场部门间通讯及协作办公需求，提高客户日常工作便利性、工作效率及核心竞争力。

方案优势

统一通信：系统将自组网集群系统、无线对讲系统、机场行政办公电话系统等连接在一起，通过统一的通话规则设计、统一的通话号码设计、统一外部接口等，实现各种通信方式的终端可直接、便捷地与其他通信方式之间双向语音互联互通，实现真正意义上的多种通信方式的统一通信。

全局调度：可基于顶层视角，通过调度终端软件、调度台或者调度PC端等方式实现多种通信方式的统一调度，多级别、多分组、安全便捷的指挥调度。

可管可溯：系统具有完善的呼叫管理、号码管理、用户管理、业务管理、设备管理等功能，同时支持通信过程自动录音录像，可满足机场运营机构的运营、运行管理及溯源要求。

呼叫中心系统

方案概述

呼叫中心系统基于全SIP架构的软交换语音交换平台为底座，核心硬件设备采用冗余备份。支持微信、WEB、网页等方式接入，实现多渠道统一管理、统一排队、统一监控、统一报表。配套成熟的工单系统、工作流系统以及呼叫中心管理软件，提供系统管理，呼叫中心，知识管理，公告管理，报表管理，建议意见，营销任务等核心业务模块。并具有标准的开放式技术接口，实现与其他系统完美对接，满足不同行业客户的需求，助力企业增长。

方案优势

可视化IVR流程配置：无限层级语音IVR节点、中继指向IVR节点，通过可视化流程配置满足IVR交互定制化需求。

智能排队统一路由：提供轮流接听、随机接听、*少接听、优先接听等多种接听模式，智能平衡每个座席的工作量；支持智能路由、多技能权重路由和*后服务路由，实现呼叫路由灵活定制。

易部署易维护：基于B/S架构，安装部署工作均在平台侧，坐席端即用即配零安装零维护。